Nas últimas semanas, muitos clientes perguntaram se o WhatsApp vai começar a cobrar pelas conversas e se isso afeta o WaSpeed. Vamos direto ao ponto: se você usa o WaSpeed, nada muda para você. O WaSpeed funciona no WhatsApp Web, e a nova cobrança da Meta não se aplica ao WhatsApp Web.
A mudança anunciada pela Meta começa em 1º de outubro de 2026. Ela vale apenas para empresas que usam a API Oficial do WhatsApp, uma modalidade diferente da que você usa com o WaSpeed.
Neste artigo explicamos o que a Meta anunciou e por que isso não afeta a sua operação. Também contamos uma novidade no nosso atendimento: o suporte do WaSpeed passa a atender pelo WebChat.
Para quem usa o WaSpeed: nada muda
O WaSpeed é uma extensão que funciona dentro do WhatsApp Web, o mesmo WhatsApp que você já usa no navegador conectado ao seu celular. A cobrança anunciada pela Meta não vale para o WhatsApp Web, nem para o aplicativo do celular, nem para o WhatsApp Business.
Na prática, a partir de outubro:
- Você continua respondendo seus clientes sem nenhum custo por mensagem.
- Seus funis, respostas rápidas, mensagens agendadas e automações continuam funcionando normalmente.
- Você não precisa mudar nenhuma configuração nem fazer nenhuma ação.
Pode seguir atendendo exatamente como hoje.
O que a Meta anunciou
Para quem quiser entender a mudança: a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta volta a cobrar pelas mensagens de serviço enviadas pela WhatsApp Business Platform, que é o nome oficial da API do WhatsApp. Essa é a modalidade usada por empresas que integram o WhatsApp a sistemas próprios ou a plataformas de atendimento com vários atendentes no mesmo número oficial.
Mensagem de serviço é a resposta livre que a empresa envia ao cliente dentro da janela de atendimento de 24 horas. Essa janela abre quando o cliente manda uma mensagem e é renovada a cada nova mensagem dele. Não importa quem escreveu a resposta: atendente, chatbot ou inteligência artificial geram o mesmo tipo de mensagem.
Até agora, essas respostas não tinham custo na API Oficial. A partir de outubro, a cobrança passa a ser feita por mensagem entregue. A tarifa é a mesma da categoria de utilidade, e no Brasil a referência atual é de R$ 0,0350 por mensagem. A Meta atualiza essa tabela periodicamente.
Na mesma data, os modelos de mensagem de utilidade enviados dentro da janela de atendimento, que estavam isentos, também voltam a ser cobrados. A Meta mantém exceções, como a gratuidade na janela de 72 horas para conversas iniciadas por determinados pontos de entrada, como anúncios que levam ao WhatsApp.
Repetindo: tudo isso vale só para a API Oficial. Quem usa o WaSpeed no WhatsApp Web não é afetado.
Por que o suporte do WaSpeed passa a atender pelo WebChat
Diferente de você, que usa o WaSpeed no WhatsApp Web, o nosso atendimento ao cliente roda na API Oficial do WhatsApp. Com a nova cobrança, cada resposta que nossa equipe envia passa a ter custo. Com o volume de clientes que atendemos, essa conta cresceria rápido.
Para manter um suporte próximo e sem limitar as conversas, o atendimento do WaSpeed passa a acontecer pelo WebChat. É um chat que abre direto no navegador, por um link ou QR Code, sem precisar instalar nada. As mensagens trocadas ali não têm cobrança por mensagem, então podemos conversar o quanto for preciso para resolver a sua dúvida.
Como falar com o suporte pelo WebChat
Acesse o link do suporte: waspeed.com.br/suporte
No primeiro acesso, preencha nome completo, número de WhatsApp e o consentimento para uso dos dados. Depois disso, o atendimento é aberto na hora e você já pode escrever para a nossa equipe.
Dentro do chat, você pode enviar mensagens de texto, gravar áudios e mandar imagens, vídeos ou documentos. O limite é de até 10 arquivos por envio, com no máximo 50 MB cada. Isso ajuda bastante quando você precisa mostrar um print de erro ou um vídeo da tela.
Se você já conversou com a gente antes e quer ver o histórico, use a opção “Já possui acesso? Entre agora”. A confirmação é feita por um código enviado para o seu WhatsApp.
Dica: salve o link do suporte nos favoritos do navegador. Assim ele fica sempre à mão, ao lado do WhatsApp Web.
Quer o WebChat na sua empresa também?
Se a sua empresa tem 3 ou mais atendentes e usa a API Oficial do WhatsApp, o WebChat pode ajudar a reduzir o custo por mensagem que começa em outubro. Você direciona parte dos atendimentos para um canal sem cobrança por mensagem, como dúvidas do site, suporte e contatos por link ou QR Code, e mantém o WhatsApp para as conversas que precisam acontecer lá.
Esse é o mesmo WebChat que usamos no suporte do WaSpeed, e ele faz parte do SPI Chat, a nossa plataforma de atendimento multiatendente com API Oficial, CRM e chatbots. Com ele, sua equipe atende WhatsApp, Instagram, Messenger e WebChat em um só lugar.
Conheça o SPI Chat e o WebChat para empresas
Perguntas frequentes
Uso o WaSpeed. Vou pagar alguma coisa a mais para a Meta a partir de outubro?
Não. O WaSpeed funciona no WhatsApp Web, e a cobrança da Meta vale apenas para a API Oficial. Você continua atendendo sem custo por mensagem.
Preciso mudar alguma configuração no WaSpeed?
Não. Nada muda no funcionamento da extensão. Seus funis, respostas rápidas e automações seguem iguais.
O WhatsApp vai começar a cobrar pelas conversas de todo mundo?
Não. A cobrança vale só para empresas que usam a API Oficial. Quem usa o aplicativo do celular, o WhatsApp Business ou o WhatsApp Web não é afetado.
A janela de 24 horas vai acabar?
Não. Ela continua funcionando como hoje. O que muda é que, na API Oficial, as respostas enviadas dentro dela passam a ser cobradas por mensagem.
E se a minha empresa também usa a API Oficial em outro número?
Nesse caso, as novas regras valem para o número que está na API Oficial. Vale acompanhar quantas mensagens cada número envia e rever fluxos que usam muitas mensagens para resolver pouco. Se a sua equipe tem vários atendentes, o WebChat do SPI Chat pode ajudar a tirar parte desse volume da API.
Por que o suporte do WaSpeed agora é pelo WebChat?
O nosso suporte roda na API Oficial, que passa a ter custo por mensagem. O WebChat nos permite atender sem limitar as conversas. O atendimento continua sendo feito pela mesma equipe.
Preciso instalar algum aplicativo para usar o WebChat?
Não. Ele abre direto no navegador, pelo computador ou pelo celular.
Resumo
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as mensagens de serviço na API Oficial do WhatsApp. Para quem usa o WaSpeed, nada muda: a extensão funciona no WhatsApp Web, que não entra nessa cobrança. A única novidade para você é o suporte do WaSpeed, que passa a atender pelo WebChat, com a mesma equipe, sem limite de conversa e com envio de áudio, prints e vídeos.
Se a sua empresa usa a API Oficial e quer economizar com o WebChat, conheça o SPI Chat.
Fale com o suporte: waspeed.com.br/suporte
